El tiempo de permanencia es el equivalente en tienda del tiempo en página de una web. Para cada visita y cada zona es la diferencia entre el momento en que el comprador entra y el momento en que sale, así que puede calcularse para una sección, una categoría o una sola góndola. No es lo mismo que la duración de la visita, que abarca todo el recorrido desde la entrada hasta la caja.
Shoppermotion lo mide a partir de las posiciones anónimas de carros y cestas: unos tags en las herramientas de compra se localizan con antenas en el techo con precisión submétrica, y cada visita registra cuándo entra y sale de cada zona. Los informes muestran la mediana y la distribución en lugar de la media, porque unas pocas visitas muy largas la distorsionan con facilidad. Tienes la definición completa en el artículo sobre el tiempo de permanencia del Centro de ayuda.
El tiempo de permanencia es un indicador de atención, pero nunca debe leerse solo. Una categoría en la que la permanencia sube mientras la conversión baja suele sufrir un exceso de opciones o falta de referencias, y una caída tras un cambio de layout puede significar que ahora es más fácil comprar en ella o que ha perdido interés. Por eso se lee junto al funnel de conversión y el engagement, se compara solo entre zonas de tamaño parecido y se segmenta por misión de compra.
En un ejemplo de nuestro blog, el 49,83 % de los visitantes pasó por la sección de frutas y verduras, con un tiempo medio de permanencia de 1 min 45 s (ver el análisis, en inglés). En el estudio del pasillo central, el tiempo de estancia y la dirección de circulación fueron las variables clave para evaluar el rendimiento de las categorías y la posición de los expositores.