El flujo de clientes describe el movimiento de los compradores por la tienda en su conjunto. Responde a preguntas que un mapa de calor no puede responder: en qué orden se visitan las categorías, en qué dirección se recorre cada pasillo y qué caminos se evitan.
Shoppermotion dibuja los mapas de flujo a partir del movimiento agregado entre zonas de cada visita anónima, con flechas cuyo grosor es proporcional al número de visitas. La dirección de los pasillos desglosa el flujo pasillo a pasillo, con el porcentaje de compradores que entra por cada extremo, y Store Flow en Shoppermotion AI reproduce visitas reales sobre los flujos agregados.
Los hallazgos típicos son el contraflujo (compradores que recorren un pasillo en sentido contrario al previsto, con menos exposición a las primeras góndolas), los atajos que permiten saltarse categorías enteras y el circuito dominante que sigue la mayoría de visitas, donde los expositores secundarios logran más exposición. Consulta el artículo sobre el flujo de clientes del Centro de ayuda.
El flujo también sirve para evaluar promociones. En un estudio, una promoción que recibió menos tráfico que otra obtuvo las mismas ventas, y escogerla aumentaría las ventas un 15,8 % respecto al plan original. En el estudio del pasillo central, desplazar a una zona más trasera una categoría que atraía el 15 % del tráfico desde la entrada llevó de media un 7 % más de tráfico a las 6 góndolas del pasillo principal.