Como describimos en nuestro anterior post, las analíticas se pueden aplicar en una amplia variedad de negocios, incluyendo los centros comerciales. Así podemos analizar el comportamiento de los consumidores para identificar tendencias de compra. Además, también podemos medir el impacto de otras actividades que se organizan dentro de los centros comerciales gracias al análisis del tráfico. En ese artículo haremos de nuevo un análisis en centros comerciales, pero teniendo en cuenta los eventos que se celebran en ellos para medir su impacto global.
Los centros comerciales atraen a un gran número de personas debido a la amplia variedad de productos y servicios ofertados, de manera que los managers aprovechan esta situación para organizar actividades para los distintos grupos demográficos. Es muy común ver a animadores jugando con niños o a empresas mostrando los nuevos productos que acaban de lanzar. Y, como es de esperar, el objetivo de estas actividades es fomentar las ventas, por lo que las herramientas de seguimiento pueden ayudar a medir su efectividad.
Desempeño de actividades comerciales dentro del centro
Vamos a mostrar un caso práctico de un centro comercial español para entenderlo. Gracias a las 218 áreas comerciales distribuidas en sus dos plantas, atrae aproximadamente a 7 millones de visitantes cada año. Por tanto, se organizan numerosas actividades y eventos durante el año para entretener a los visitantes.
Durante un determinado periodo de tiempo se produjo un aumento considerable de las actividades deportivas. En el centro comercial identificaron que los clientes estaban cada vez más interesados en las tiendas de deportes, de manera que decidieron organizar eventos relacionados. En consecuencia, se celebraron los CrossFit games durante un fin de semana. Gracias a las analíticas recogidas en las tiendas pudimos identificar el recorrido que hacían los consumidores antes, durante y después de los juegos. El objetivo de esto era medir la efectividad del evento para ver si resultaba en un aumento significativo de las ventas de artículos relacionados con el deporte.
Análisis del tráfico en el centro comercial
Comencemos analizando el tráfico recibido por las tiendas de deportes situadas en la primera planta del centro comercial tanto antes como después del evento.
Medición del tráfico antes y después del evento utilizando seguimiento mediante wifi
Como podemos observar, el tráfico aumentó hasta un 100% en algunos casos debido a este evento. Esto quiere decir que los consumidores necesitan un pequeño empujón algunas veces para animarles a irse de compras. Durante los juegos, los participantes utilizaron una amplia variedad de accesorios y productos relacionados con el deporte, de manera que podemos afirmar que esto fue una estrategia para crearles una necesidad que antes no tenían. ¡Y funcionó!
Cómo atraer la atención de los clientes mediante distintos eventos
Este ejemplo muestra que es realmente importante atraer la atención de los clientes con actividades atractivas y creativas. Otra cosa que también es muy importante es medir el impacto de dichas actividades para ver cómo responden los clientes, algo que se puede hacer fácilmente gracias a herramientas de seguimiento. Con esta información, los directivos pueden identificar rápidamente qué funciona y qué no. Si, por el contrario, los clientes no hubieran mostrado interés en los artículos mostrados durante el evento, los directivos podrían utilizar esta información para modificar las actividades futuras o cambiarlas por otras nuevas. De ahí la importancia del análisis del tráfico en centros comerciales.
Para los directivos del centro comercial, esta información resulta fundamental a la hora de medir los cambios en el tráfico, pero también lo es para los dueños de las tiendas. Al fin y al cabo, ellos son los que realmente tienen que medir la efectividad de sus campañas e inversiones en el centro comercial. Por tanto, si los directivos del centro comercial comparten la información sobre el comportamiento de los clientes, estarían ayudando a los dueños de la tienda a la vez que estarían afianzando su relación personal y comercial con ellos.
